Reputationsmanagement
Reputationsmanagement – Was ist das eigentlich?
Unter Reputation im Internet ist die Darstellung von Unternehmen oder Personen gemeint, bei Personen bezeichnen wir dies als Lebenslauf im Internet, als sogenannte Suchmaschinenvita. Diese dient Dritten dazu, Informationen zu Personen oder Unternehmen zu erhalten. Sei eine solche Reputation selbst erstellt oder durch Dritte, etwa durch Bewertungen, erstellt worden.
Wie wirkt sich eine Reputation aus?
Unternehmen sind auf einen guten Leumund angewiesen. Ab einer gewissen finanziellen Grenze, die bei jedem Kunden unterschiedlich ist, werden mit hoher Sicherheit vor dem Kauf Informationen zum Unternehmen eingeholt. Wer möchte schon ein Auto bei einem Autohändler erwerben, der es mit Reklamationen nicht so genau nimmt? Wer besucht einen Arzt, der als gefühlskalt bewertet wird? Vielfach wird eine negative Reputation gar nicht oder erst spät bemerkt, denn die Kunden kommen erst gar nicht.
Datenlage ermitteln
Zunächst sollten Sie ermitteln, welche Daten im Internet über Sie oder Ihr Unternehmen veröffentlicht werden. Dazu sollten Sie zunächst selbst einmal Ihr Unternehmen „googlen“. Schreiben Sie auf, was sich auf den ersten Seiten der Suchergebnislisten findet. Falls Sie eine eigene Homepage haben, sehen Sie sich zudem die Logbücher der Server an und sehen Sie nach, mit welchen Begriffen Ihre Besucher zu Ihnen finden.
Auswertung der Daten
Wie wirken die Ergebnisse auf Sie? Wirkt Ihr Unternehmen seriös, oder finden sich negative Darstellungen im Internet? Bewerten Sie, welche Daten Sie gelöscht haben möchten, und kontaktieren Sie den oder die verantwortlichen Websitebetreiber und bitten um Löschung. Sollten Sie keinen Erfolg haben, müssen Sie Ihre eigene Reputation verbessern.
Reputationsmanagement
Erzeugen Sie Presseartikel, nutzen Sie Soziale Bookmarks, um Webergebnisse, die ihnen gefallen, zu verlinken und dadurch in der Bewertung höher „ranken“ zu lassen. Falls Sie ein Unternehmen beauftragen, achten Sie darauf, dass Sie bei der Veröffentlichung von Beiträgen etwa in Foren, Blogs oder Bewertungsportalen „Ihr“ Unternehmen wiederfinden. Gehen Sie sensibel, aber zielstrebig vor. Erzeugen Sie sogenannten "Unique Content", Inhalte, die für Nutzer wichtig sind, und die nicht abgeschrieben wurden. Je mehr Text, umso besser. Achten Sie darauf, entsprechende Texte ("Keywords") zu integrieren. Keywords sind die Begriffe, welche in Suchmaschinen die negativen Ergebnisse anzeigen. Verwenden Sie die Keywords nicht im Übermaß, sondern sinnvoll.
Internetwacht Monitoring unterstützt Sie bei bei Ihrem Reputationsmanagement. Wir haben Erfahrung im Umgang mit der Reputation von Immobilienportalen, dem Finanzhandel, der Zahnarztpraxis, der Veterinärpraxis, der Steuerberaterkanzlei, der Anwaltskanzlei, der Arztpraxis, dem Seminaranbieter oder dem Einzelhandel. Unsere Kunden sind zufrieden mit der Dienstleistung, weil wir spezifisch auf das Unternehmen bei der Veröffentlichung von Pressbeiträgen eingehen. Zudem stellen wir das Material zur Verfügung, etwa Accounts in Sozialen Netzwerken, die wir miteinander vernetzen, Blogs, die entsprechende Beiträge veröffentlichen, oder den E-Mailverkehr. Wir machen kein Geheimnis aus unserer Arbeit, Sie lernen, worauf Sie achten müssen. Kontaktieren Sie uns.
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